Vantaan Energialla tutkitusti Suomen tyytyväisimmät kaukolämpö- ja sähkönsiirtoasiakkaat
Vantaalla on tyytyväisimmät sähkönsiirron ja kaukolämmön asiakkaat. Asia selviää asiakastyytyväisyystutkimuksia tekevän EPSI Ratingin tekemistä kahdesta erillisestä tutkimuksesta.
Vuoden 2024 kaukolämpöalan asiakastyytyväisyystutkimuksessa Vantaan Energia erottuu selkeänä voittajana nousten kokonaisasiakastyytyväisyyden kärkeen 80,2 pisteellä, mikä kertoo yrityksen vahvasta kyvystä vastata asiakkaidensa odotuksiin ja luoda pitkäkestoisia asiakassuhteita.
Erillisessä sähkönsiirtoyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä mittaavassa mittauksessa Vantaan Energia Sähköverkot sijoittui yritysasiakkaiden tyytyväisyysmittauksessa ensimmäiseksi 73,4 pisteellä ja kuluttaja-asiakkaiden mittauksessa toiseksi 67,8 pisteellä. Tutkimuksen mukaan parhaan ja huonoimman asiakastyytyväisyyden välillä on todella suuria eroja.
”Meille on kunnia-asia varmistaa, että vantaalaiset saavat fiksusti tuotettua ja edullista energiaa kaikissa tilanteissa. Tämä onnistuu esimerkiksi energian järkevällä kierrättämisellä, varastoinnilla ja järjestelmän kehittämisellä, jonka parissa työskentelemme joka päivä. Olemme myös johdonmukaisesti panostaneet toiminnan kehittämiseen yhdessä asiakkaidemme kanssa, joten on hienoa, että saamme näiden tutkimusten kauttakin varmistusta sille, että teemme oikeita asioita. Haluan kiittää asiakkaitamme luottamuksesta”, toimitusjohtaja Jukka Toivonen sanoo.
Tulosten perusteella nähdään mielenkiintoisia eroja energiayhtiöiden asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden välillä, jotka kertovat paljon yhtiöiden onnistumisesta asiakassuhteiden rakentamisessa.
”Aiomme jatkaa merkittäviä panostuksia varmistaaksemme, että olemme jatkossakin asiakkaitamme parhaiten ymmärtävä lämmityskumppani kaikille vantaalaisille pientaloille, taloyhtiöille, yrityksille ja kiinteistösijoittajille sekä sähkönsiirron luotettava kumppani kaikille vantaalaisille kiinteistöille”, Toivonen lupaa.
Lisätietoja
Viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Juha Luomala, 050 592 3993, juha.luomala@vantaanenergia.fi
Tulokset kaukolämpö
Tulokset sähkönsiirto