Sidosryhmät

Vuoropuhelu sidosryhmien kanssa on luonnollinen osa jokapäiväistä työtämme. Asiakkaat pitävät yhteyttä asiakaspalveluumme sekä sähköpostitse että verkkosivustojemme sähköisten palvelujen kautta. Vantaan Energian edustajat osallistuvat alan järjestöjen toimintaan jakaakseen näkemyksiä energia-alan keskeisistä kysymyksistä. Järjestämme jätevoimalan esittelykierroksia ja edustajamme ovat kysyttyjä vierailijoita eri kansalaisjärjestöjen ja yhdistysten tilaisuuksissa.

Vuosittaisten asiakastyytyväisyyskyselyjen lisäksi toteutimme syksyllä 2013 kyselyn sidosryhmilleen vastuullisuudesta, ja sen pohjalta olemme laatineet viestintäsuunnitelman sidosryhmillemme. Kyselyn tavoitteena oli auttaa meitä tunnistamaan ja ymmärtämään paremmin, mitä sidosryhmämme odottavat konserniltamme. Vastuullisuuskyselyn toteutti meille PricewaterhouseCoopers Oy.

Yksityisasiakkaat

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Varma, huoleton ja taloudellinen energian saanti Tieto, opastus, selkeä laskutus, vaivaton yhteistyö Kehittyvät, kilpailukykyiset palvelut Hiilidioksidiniukka energiantuotanto Vastuullinen toiminta ja hyvä maine	Toimiva ja kilpailukykyinen energian hankinta. Toimintavarmuus Kehittyviä palveluja, tietoa palveluista Riittävät ja oikein ajoitetut investoinnit Palautteenantojärjestelmä Ympäristöystävälliset tuotteet (Uusiolämpö ja Uusiosähkö, tuulisähkö)	Jatkuva asiakastyytyväisyyden seuranta Markkinaosuuksien kehitys Kontaktien määrä ja laatu Auditoinnit Toimitusvarmuus Palautteiden määrä ja laatu Internet-sivujen ja online-palvelujen käyttö

Yritysasiakkaat

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Varma, huoleton ja taloudellinen energian saanti Vaivaton yhteistyö Kehittyvät, kilpailukykyiset palvelut Hiilidioksidiniukka energiantuotanto Ympäristöä säästävä energiantuotanto Tuulisähkö Vastuullinen toiminta ja hyvä maine	Luotettava kumppani Toimiva ja kilpailukykyinen energian hankinta. Toimintavarmuus Kehittyviä palveluja, tietoa palveluista Riittävät ja oikein ajoitetut investoinnit Nimetyt yhteyshenkilöt. Palautteenantojärjestelmä Yhteistyöhankkeet ISO 14001 -ympäristöjärjestelmä	Jatkuva asiakastyytyväisyyden seuranta Markkina-osuuksien kehitys Kontaktien määrä ja laatu Auditoinnit Toimitusvarmuus Yhteistyön kehitys Palautteiden määrä ja laatu Internet-sivujen ja online-palvelujen käyttö

Henkilöstö

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Avoin työilmapiiri Arvostus omaa työtä kohtaan Mahdollisuudet oman osaamisen kehittämiseen Uralla etenemisen mahdollisuudet Työkierto Kuunteleva, osallistava johtaminen	Osaamisen kehittäminen, koulutus ja työhyvinvoinnin ylläpito Varhaisen välittämisen käytäntöjen kehittäminen Henkilöstön osallistaminen yhtiön kehittämiseen ja toiminnan suunnitteluun Tuloksista palkitseminen Työturvallisuuden parantaminen Aloitetoiminta Sisäinen viestintä Vastuullinen toiminta	Henkilöstö- ja työtyytyväisyystutkimukset Kehityskeskustelut Työvoiman vaihtuvuus Kiinnostavuus työpaikkana Poissaolot, työtapaturmat, eläkkeellesiirtymisikä. Koulutustilastot Alan palkkavertailut

Tavaroiden ja palveluiden toimittajat

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Pitkäaikainen kumppanuus Kehittyvät yhteistyömuodot Hyvä maksuvalmius Vastuullinen toiminta	Toiminnan läpinäkyvyys ja tasapuolisuus Reilu kilpailuttaminen Turvallisuusyhteistyö	Ostojen kehitys Toimittajien ja yhteistyökumppaneiden määrän ja laadun seuranta Laskujen maksuaika

Viranomaiset, kunnat, valtio, alan järjestöt, EU

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Lainsäädännön ja alan ohjeistuksen noudattaminen Hyvä hallintotapa Tyytyväiset asiakkaat Vakaa työllisyys, hyvä taloudellinen kehitys, veronmaksukyky Toimiva ja kattava sähkönsiirto- ja lämmönjakeluverkosto	Yhteistyö, yhteydenpito ja osallistuminen edunvalvontaan Välittömät ja välilliset verot yhteiskunnan hyvinvoinnin ylläpitoon Kattava ja avoin raportointi Toiminnan läpinäkyvyys	Maksettujen verojen, investointien ja työpaikkojen määrä Kattava ja toimintavarma sähkönsiirto- ja lämmönjakeluverkosto GRI-raportointi Kontaktien määrä Asiakkaiden käynnistämät viranomaistoimenpidepyynnöt Julkinen keskustelu

Omistajat

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Hyvä tuotto sijoitetulle pääomalle Sijoitusten arvon kasvu Riskien hallinta Kestävä kasvu Toiminta infrastruktuurin rakentajana Kuntalaisten ja asiakkaiden tyytyväisyys	Toiminnan jatkuva kehittäminen Asiakkaiden hyvä palvelu Tehokas johtaminen ja läpinäkyvä raportointi. Riskienhallintapolitiikka Kustannustehokas toimintamalli Lausunnot, selvitykset	Liikevoitto ja osingot Sijoitetun pääoman tuotto Kilpailukyky Asiakkaiden ja kuntalaisten aloitteet ja yhteydenotot, jotka koskevat konsernin toimintaa. Julkinen keskustelu

Tiedotusvälineet

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Avoin, asiantunteva, luotettava ja nopea viestintä Avainhenkilöiden tavoitettavuus	Aktiivinen viestintä GRI-raportointi Vastuullisuusuutiset verkossa Henkilöstön korkea asiantuntemus Tiedotteet, tapaamiset Kriisiviestintävalmiudet	Jatkuva mediaseuranta, palautteet, viestintätutkimukset Mainetutkimukset

Kansalaisjärjestöt

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Lainsäädännön sekä alan normien ja ohjeiden noudattaminen Uusiutuvan energiatuotannon lisääminen Ilmastonmuutoksen hidastaminen Avoin ja vuorovaikutteinen viestintä	Tuulivoimainvestoinnit GRI-raportointi	Yhteydenotot ja palautteet Julkinen keskustelu

Muut energiayhtiö ja yhteisöt

Odotuksia yhtiölle	Meidän vastauksia	Mittareita
Kehittyvä ja osapuolia hyödyttävä yhteistyö, aito kumppanuus Tutkimus- ja kehitysyhteistyö Tietojen, tutkimusten ja kokemusten jakaminen Aloitteellinen ja vastuullinen toiminta	Avoin yhteistyö, osallistuminen kumppanina. Yhteiset tutkimus- ja kehityshankkeet Rehti kilpailu, vastuullinen toiminta Alan toimintaedellytysten parantaminen	Yhteistyön määrä ja laatu, kumppanuuksien kehitys Alan toimintaedellytysten muutokset Yhteiset mainetutkimukset